Guía sobre el aviso legal para tu página web

El aviso legal es una herramienta indispensable para la transparencia y seguridad en línea. En esta sección se deben definir aspectos como los derechos, deberes y expectativas de usuarios y propietarios. 

Esta sección de un sitio debe incluir términos de uso, política de privacidad, condiciones de contratación y consentimiento de cookies, debiendo ser accesible y cumpliendo con normativas de protección de datos. 

En este artículo vamos a revisar los puntos más importantes de un aviso legal, tales como su definición y su relevancia. Además, conoceremos sus principales componentes con ejemplos, así como consejos para crear tu propio aviso legal. 

Aspectos clave del aviso legal en tu sitio web

El aviso legal no es simplemente un texto que se añade al final de una página web. Es un elemento esencial para cualquier web, ya sea de empresa, blogs corporativos o sitios que generen ingresos. Este define los derechos, deberes y expectativas tanto de los usuarios del sitio como de su propietario. 

Las secciones cruciales que debe contener un aviso legal son:

• Términos de uso 
• Política de privacidad
• Condiciones de contratación 
• Cookies y consentimiento del usuario

No se trata de un simple cumplimiento de la normativa, sino que estos elementos son vitales para proporcionar transparencia y proteger tanto al propietario de la página web como a los usuarios.

Es importante que el aviso legal web sea fácilmente accesible. Debe situarse en un apartado independiente del resto de contenidos y estar accesible a través de un enlace en la página principal. De esta manera, los usuarios pueden encontrar y entender fácilmente la información.

Por último, pero no menos importante, es esencial que el aviso legal cumpla con la normativa de protección de datos para evitar problemas legales no deseados. Esto contribuye a la confianza de los usuarios en el sitio web y a la protección de sus datos personales.  

Términos de uso

Los términos de uso, condiciones de uso en algunos sitios web, son una parte esencial del aviso legal, aunque su inclusión sea voluntaria.

Estos permiten establecer reglas claras sobre el uso de la página web y sus contenidos, y son especialmente importantes para sitios web que requieren la creación de una cuenta o de un perfil con datos personales. 

Una parte crucial de los términos de uso es la articulación clara de los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web.

Así no solo protege el contenido de la página web, sino que también establece las expectativas de los usuarios sobre lo que pueden y no pueden hacer con dicho contenido, enfatizando el carácter exclusivo de la propiedad intelectual.

Además, los términos de uso deben detallar la responsabilidad que asume el usuario al hacer uso de la página web. Acá se incluyen las consecuencias de un uso inapropiado, lo que ayuda a prevenir comportamientos no deseados y a mantener la integridad del sitio web.

Tomemos como ejemplo el sitio web de Amazon.

Esta plataforma popular de eCommerce tiene su propia sección de términos de uso llamada Condiciones de uso y venta en la cual habla sobre elementos importantes a considerar dentro de esta parte del aviso legal como lo son derechos de autor, los datos de propiedad del sitio web, marcas registradas, entre otros. 

Política de privacidad

La política de privacidad es otro pilar esencial del aviso legal web. En la era digital, la privacidad de los datos es una preocupación importante para los usuarios y es fundamental que los sitios web sean transparentes sobre cómo tratan los datos personales de los usuarios.

La política de privacidad debe incluir información clave como:

• Quién es el responsable del tratamiento de los datos
• Qué datos personales se recogen
• La finalidad de su tratamiento
• Cómo los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

Esto proporciona a los usuarios la confianza de que su información personal está siendo manejada de manera segura y respetuosa, lo cual genera confianza en tu web y aumenta el engagement de tus clientes. 

Además, es necesario reproducir una cláusula relativa al tratamiento de datos personales en el formulario de contacto. 

Un buen ejemplo de una política de privacidad es la de la red social profesional LinkedIn. 

LinkedIn divide su política en 5 secciones tales como los datos que recopilan, la utilización de ellos, cómo comparten la información, las opciones y obligaciones de los usuarios, y otra información importante. 

Condiciones de contratación

Las condiciones generales de contratación son una parte vital del aviso legal, especialmente para los sitios web que ofrecen productos o servicios. Estas condiciones deben regular los procesos de compra-venta, siendo claras y accesibles, sin contener cláusulas abusivas.

Es importante que las condiciones de contratación incluyan:

• Descripciones detalladas de los productos o servicios
• Información sobre el proceso de compra
• Normas
• Garantías
• Políticas de devolución

Esto proporciona a los usuarios toda la información que necesitan para tomar una decisión informada y segura.

Además, las condiciones de contratación deben ofrecer información transparente sobre precios e impuestos de antemano, aclarando el período y las condiciones de pago para evitar sorpresas durante el proceso de pago. Esto contribuye a una experiencia de usuario positiva y a la confianza en el sitio web.

El sitio web de la tienda online PCComponentes tiene una sección equivalente a las condiciones de contratación llamada Condiciones de compra. 

Esta tienda de componentes electrónicos incluye subcategorías como envíos, desistimiento, condiciones de devoluciones para clientes particulares, garantías y cancelaciones.  

Cookies y consentimiento del usuario

Las cookies son una parte integral de la mayoría de los sitios web, ya que ayudan a mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, es importante que los usuarios comprendan cómo se utilizan las cookies y qué información se recoge a través de ellas.

Una política de cookies debe ser incluida en el sitio web para informar a los usuarios sobre las cookies que se utilizan y la finalidad de las mismas. Esta política debe ser clara y accesible, para que los usuarios puedan entenderla sin problemas.

Además, los usuarios deben tener la opción de aceptar o rechazar el uso de cookies de una forma explícita, lo cual debe ser facilitado por el sitio web. Esto proporciona a los usuarios control sobre sus propios datos y garantiza que el sitio web cumpla con la normativa pertinente.

Por último, es importante recordar que la política de cookies no es permanente. Debe revisarse y actualizarse periódicamente para adaptarse a las nuevas normativas y preferencias de los usuarios.

De esta manera, el sitio web puede continuar ofreciendo una experiencia de usuario de alta calidad mientras se mantiene al día con las leyes y regulaciones.

Tipos de cookies

Las cookies se clasifican en varios tipos y cada una tiene su propio propósito y características.

Las cookies temporales sólo permanecen en el navegador hasta que el usuario abandona la página web, mientras que las permanentes siguen en el dispositivo del usuario hasta que expiran.

Las cookies de sesión recopilan datos únicamente mientras el usuario navega por la página web y se eliminan al cerrar el navegador.

Por otro lado, las cookies persistentes almacenan información durante un periodo definido por el administrador del sitio web, el cual puede extenderse más allá de la duración de la sesión actual del usuario.

Por último, las cookies también se clasifican según su origen. Las cookies propias son creadas por el propio sitio web que el usuario visita, mientras que las cookies de terceros son creadas por empresas o servicios diferentes.

Comprender estos tipos de cookies puede ayudar a los usuarios a tomar decisiones más informadas sobre sus preferencias de cookies.

Cómo obtener el consentimiento

Obtener el consentimiento del usuario para el uso de cookies es un paso crucial en el cumplimiento de la normativa de privacidad. Este consentimiento debe ser expreso y claro, obtenido mediante acciones explícitas como aceptar en un botón o configurar el navegador.

La información sobre las cookies y sus propósitos debe presentarse de manera transparente antes de su instalación, asegurándose de que el usuario tenga acceso a ella en todo momento.

De esta manera, los usuarios pueden tomar decisiones informadas sobre si quieren o no aceptar las cookies.

Además, es importante realizar revisiones y actualizaciones periódicas de la política de cookies y los mecanismos de consentimiento, para adaptarse a las nuevas normativas y preferencias de los usuarios. Esto garantiza que el proceso de consentimiento de cookies siga siendo relevante y efectivo.

Un buen ejemplo de declaración de política de cookies es la de la página web de INESDI. Esta institución desglosa la definición de cada cookie utilizada en la web, así como las plataformas y los objetivos de uso de las mismas. 

Cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI)

El cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), es esencial para cualquier sitio web.

Esta ley establece una serie de obligaciones para los prestadores de servicios de la sociedad de la información, que incluyen a los propietarios de sitios web.

La LSSI exige que se confirme al usuario la realización de la compra o contratación del servicio, lo cual debe hacerse por correo electrónico o a través de una pantalla de confirmación. Esto asegura que los usuarios estén plenamente informados sobre las transacciones que realizan en el sitio web.

El incumplimiento de la LSSI puede tener graves consecuencias. Las infracciones a la LSSI se clasifican en leves, graves y muy graves, con sanciones económicas que varían de 600 a 600.000 euros.

Incluso una infracción leve, como omitir el NIF o no informar sobre los códigos de conducta, puede resultar en multas.

Por lo tanto, es fundamental que los propietarios de sitios web se familiaricen con las disposiciones de la LSSI y se aseguren de cumplirlas. Esto no solo ayudará a evitar sanciones económicas, sino que también contribuirá a la seguridad, la transparencia y la confianza de los usuarios.

Consejos para crear tu propio aviso legal 

Crear un aviso legal efectivo para tu sitio web es esencial no solo para cumplir con las leyes aplicables, sino también para generar confianza con tus usuarios. Aquí tienes algunos consejos que te pueden ayudar en este proceso:

Investiga los requerimientos legales

Explora las leyes específicas que afectan a tu sitio web basándote en su contenido, funcionalidades y la localización de tu web y tu público objetivo. Esto puede incluir leyes de protección de datos, comercio electrónico, derechos de autor y más.

Personaliza según tu web

Evita copiar y pegar avisos legales de otros sitios. Cada sitio web es único y el aviso legal debe reflejar específicamente las operaciones, servicios y políticas de tu sitio.

Se claro y transparente

Usa un lenguaje claro y sencillo que tus usuarios puedan entender fácilmente. Evita el exceso de jerga legal que puede confundir a los usuarios.

Detalla la propiedad y los derechos de autor

Incluye información sobre la propiedad del sitio y el material contenido en él, especificando las condiciones bajo las cuales se puede usar o compartir dicho material.

Actualizaciones y cambios

Indica que tu aviso está sujeto a cambios y especifica cómo notificarás a los usuarios sobre actualizaciones importantes. Asegúrate de revisar y actualizar tu aviso legal web regularmente.

Contacto para dudas o reclamaciones

Proporciona información de contacto clara para que los usuarios puedan dirigirse en caso de dudas, preguntas o reclamaciones relacionadas con el aviso legal o la utilización del sitio.

Facilita el acceso

Asegúrate de que el aviso legal sea fácilmente accesible desde cualquier página de tu sitio web, generalmente a través de un enlace en el pie de página.

Consentimiento y aceptación

Para ciertos aspectos, como la recopilación de datos personales, considera obtener el consentimiento expreso de los usuarios, asegurándote de que entienden y aceptan tus términos.

Conclusión

El aviso legal es un elemento esencial en cualquier sitio web. Proporciona transparencia, define derechos y responsabilidades, y protege tanto a los propietarios de sitios web como a los usuarios. 

Desde los términos de uso y la política de privacidad hasta la protección de contenidos y el cumplimiento de la LSSI, cada aspecto del aviso legal tiene su propia importancia y propósito.

Al comprender estos elementos, puedes crear un sitio web que no solo cumpla con la normativa, sino que también ofrezca una experiencia de usuario segura, transparente y de alta calidad.