¿Qué es eCommerce? Guía introductoria al comercio electrónico

eCommerce, abreviatura de comercio electrónico, se refiere al acto de comprar y vender bienes y servicios a través de Internet.

Además de permitirte ganar dinero online, tener una tienda online te permite atender a los clientes 24/7, resolviendo las limitaciones geográficas de las tiendas físicas.

Esta guía explicará qué es el eCommerce, cómo funciona, qué tipos de empresas de comercio electrónico existen y las ventajas y desventajas de una tienda en línea en comparación con una tienda física.

Veremos uno a uno los aspectos clave de las tiendas de comercio electrónico prósperas y destacaremos las historias de éxito de sitios populares. Por último, te mostraremos cómo lanzar tu propia tienda con el Creador de páginas web de Hostinger.

Cómo funciona el comercio electrónico

Una tienda de comercio electrónico en línea permite a los clientes examinar productos, añadir artículos a un carro de compra digital y completar transacciones a través de un dispositivo móvil o un ordenador con conexión a Internet.

Los productos físicos comprados a través de estas transacciones online son empaquetados y enviados a los compradores por el encargado de la tienda online. Mientras tanto, los productos digitales pueden enviarse instantáneamente al comprador para su descarga.

¿Cuáles son los distintos tipos de modelos de negocio de eCommerce?

Cada tipo de eCommerce tiene diferentes formas de facilitar y gestionar las ventas por Internet. Exploremos seis de los modelos de comercio online más comunes.

De negocio a consumidor (B2C)

El comercio entre empresas y consumidores es uno de los modelos de negocio más fuertes en el comercio online. En el modelo B2C (Business-to-consumer), las empresas venden productos y servicios directamente a los clientes online.

Este modelo hace hincapié en una experiencia del cliente completa, con tiendas online diseñadas con una navegación intuitiva y pasos de compra sencillos para facilitar las ventas online.

El comercio electrónico B2C es una opción popular para las operaciones de venta al por menor, ya que es cómodo y relativamente fácil de crear y gestionar. Sin embargo, debido a la popularidad de los negocios online B2C, la competencia es muy alta en nichos populares y saturados. 

Ejemplo

Los marketplaces como Amazon son un ejemplo clásico del modelo B2C, en el que se vende una amplia gama de productos directamente a los consumidores online. Su éxito se debe en gran medida a su interfaz fácil de usar y a su sistema de entrega eficaz, que mejoran la experiencia del cliente.

De negocio a negocio (B2B)

Por otro lado, el comercio electrónico entre negocios se centra en las transacciones entre empresas, como la venta de proveedores a minoristas.

Operar con un modelo de negocio B2B (business-to-business) a menudo significa que tratas con pedidos más grandes y clientes que repiten, lo que puede requerir una estructura organizativa más compleja.

Las ventas online B2B suelen ser más complicadas que las B2C y puede llevar más tiempo negociarlas.

Ejemplo

Alibaba opera principalmente como plataforma B2B, conectando a fabricantes y mayoristas con minoristas de todo el mundo. Esta plataforma facilita las transacciones al por mayor y ofrece una gran variedad de productos, atendiendo a las necesidades de diferentes empresas.

De consumidor a negocio (C2B)

El modelo C2B (consumer-to-business) da la vuelta al concepto tradicional de venta online, permitiendo a los particulares vender servicios o productos a las empresas.

Un modelo de cliente a empresa se ve, por lo general, en plataformas de autónomos y sitios web de fotos de archivo, donde las empresas buscan servicios o productos específicos de proveedores individuales.

Esto puede dar lugar a soluciones creativas y asequibles para las empresas, pero la calidad y las condiciones de los acuerdos pueden variar.

Ejemplo

Upwork es un buen ejemplo del modelo C2B, en el que los particulares ofrecen sus servicios como autónomos a las empresas. Esto podría ir desde el diseño gráfico al desarrollo de software, proporcionando a las empresas una amplia gama de habilidades y servicios entre los que elegir.

De consumidor a consumidor (C2C)

El comercio electrónico de consumidor a consumidor suele conectar a los consumidores entre sí en mercados online.

El modelo C2C (consumer-to-consumer) ha ganado popularidad con el auge de las redes sociales, permitiendo a los consumidores comprar y vender bienes y servicios sin intermediarios. 

El C2C es estupendo para encontrar artículos únicos u ofertas, pero puede conllevar riesgos relacionados con la seguridad de los pagos y la calidad de los productos.

Ejemplo

eBay, un popular mercado online, es un buen ejemplo del modelo C2C, en el que los particulares compran y venden artículos entre sí. Esta plataforma es conocida por sus listados de estilo subasta y su gama de productos variada, desde artículos vintage hasta electrónica de segunda mano.

De negocio a gobierno (B2G)

B2G (business-to-government) es un sistema que implica a empresas que proporcionan bienes y servicios a organismos públicos.

Este modelo suele requerir que te adhieras a normativas y procesos de contratación específicos. Por lo general, los negocios de comercio B2G tienen una demanda constante, pero los equipos tienen que comprender diversas normas y cómo navegar a través de complejos procesos de licitación de proyectos.

Ejemplo

Lockheed Martin, empresa aeroespacial y de seguridad global, suele participar en transacciones B2G proporcionando tecnología y servicios avanzados a diversas agencias gubernamentales. Sus contratos pueden incluir desde aviones militares hasta soluciones de ciberseguridad.

De gobierno a consumidor (G2C)

G2C engloba los servicios que prestan las administraciones públicas a los particulares, como pagar impuestos o renovar licencias por Internet.

El comercio electrónico G2C (government-to-consumer) te facilita el acceso a los servicios de la administración en línea.

Aunque los servicios G2C hacen más cómodas muchas tareas burocráticas, no todo el mundo tiene fácil acceso a Internet o se siente cómodo compartiendo sus datos personales con la administración.

Ejemplo

El programa Free File del IRS es un ejemplo de comercio electrónico G2C, en el que el gobierno ofrece servicios gratuitos de declaración de la renta a las personas que cumplen los requisitos. Este servicio en línea simplifica el proceso de declaración de la renta, haciéndolo más accesible al público.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del eCommerce?

Para decidir si crear una tienda online es adecuado para ti, profundicemos en las ventajas y desventajas del comercio electrónico.

Ventajas del eCommerce

Las tiendas online ofrecen ventajas que una tienda física tradicional simplemente no puede igualar:

Experiencia de compra sin interrupciones

Una tienda en línea se libera de las limitaciones de tiempo y ubicación, ofreciendo a los clientes la flexibilidad de comprar cuando y desde donde quieran.

Esta accesibilidad 24/7 significa que tu tienda está siempre abierta al público, atendiendo a las necesidades de los clientes fuera de los horarios de compra tradicionales y aumentando tu potencial de ventas.

Alcance más allá de las fronteras

El comercio electrónico te permite ampliar tu negocio mucho más allá de las fronteras locales, llegando a clientes de todo el mundo.

Esta expansión no sólo amplía tu mercado, sino que también diversifica tu clientela, abriendo oportunidades en nuevas regiones y entre diversos grupos demográficos.

Costes operativos reducidos

La transición a un modelo online puede reducir significativamente los gastos operativos de tu empresa.

Sin las limitaciones físicas de una tienda física, puedes ahorrar en alquiler, servicios y personal. Por tanto, puedes ofrecer precios más competitivos y mejorar tus márgenes de beneficio.

Transparencia en la comparación de precios

En un mercado online, los clientes pueden comparar sin esfuerzo precios y productos de distintas plataformas, tomando decisiones informadas sin la molestia de visitar físicamente varias tiendas.

Esta transparencia es beneficiosa tanto para los consumidores como para las empresas, ya que fomenta unos precios justos y resalta el valor de tus productos o servicios.

Desventajas del eCommerce

Cuando te plantees crear tu propia tienda online, es importante ser consciente de los posibles retos que podrían afectar a tu negocio y a la experiencia de tus clientes. Esto es lo que debes saber:

Retraso en la comunicación con el cliente

Sin las interacciones cara a cara de una tienda física, proporcionar ayuda inmediata y asesoramiento personalizado a los clientes resulta más difícil.

Esto puede influir en la satisfacción del cliente, ya que los compradores pueden echar de menos el contacto personal y las respuestas rápidas a sus consultas que obtienen en una tienda física.

Tiempos de espera de entrega

Uno de los retos de gestionar una tienda online es el envío. La emoción de una compra puede verse empañada por la espera de la llegada del producto, que puede tardar desde unos días hasta unas semanas, dependiendo de dónde se encuentren tus clientes y de lo que hayan pedido.

Aunque ofrecer opciones de envío más rápidas, como la entrega en el mismo día, puede ayudar, no siempre es posible para todos los productos o lugares.

Gastos de envío adicionales

A veces, los gastos de envío pueden ser un factor decisivo para los compradores, sobre todo cuando se trata de artículos más asequibles o de envíos internacionales. 

Estos costes añadidos pueden hacer que la compra por Internet resulte menos atractiva para algunos productos, sobre todo para los que están disponibles localmente sin el gasto adicional.

Retos de seguridad de datos de los clientes

En un negocio online, tus clientes te confían sus datos personales y financieros, por lo que la seguridad de los datos es crucial. 

El riesgo de violación de datos y fraude online es una preocupación importante en el mundo del comercio electrónico, que requiere esfuerzos continuos para proteger tu tienda y mantener la confianza de tus clientes.

Devoluciones y cambios más complejos

Gestionar las devoluciones y los cambios puede ser más complicado en Internet que en las tiendas físicas. 

La logística que implica devolver productos, procesarlos y gestionar los reembolsos o cambios puede ser compleja tanto para ti como para tus clientes, lo que puede afectar a su experiencia de compra.

Características de un eCommerce exitoso 

Crear una tienda de comercio electrónico de éxito va más allá de tener una presencia en línea. Implica un equilibrio estratégico entre la calidad del producto, la marca, la experiencia del cliente y una navegación fluida en la página.

Aquí cómo crear un eCommerce que no sólo atraiga clientes, sino que también los retenga.

Ofrecer productos excepcionales

La base de un negocio de comercio electrónico próspero son los propios productos. Los productos interesantes y de alta calidad son los que atraen inicialmente a los clientes a tu tienda.

Ejemplo: Walmart

Las pequeñas empresas deberían tomar ejemplo de minoristas como Walmart, conocido por su amplia y variada selección de productos que satisface las necesidades de la diversa clientela de la marca.

Walmart es capaz de mantener un alto nivel en su servicio de comercio electrónico gracias a:

• Amplio estudio de mercado: Walmart invierte mucho en conocer las tendencias y preferencias de los consumidores, lo que le permite almacenar productos de gran demanda. Aplicar una sólida estrategia de investigación de mercado ayuda a las empresas a anticiparse y satisfacer las necesidades de sus clientes.
• Relaciones con los proveedores: establecer relaciones sólidas con los proveedores es clave para mantener una gama de productos diversa y de alta calidad. La amplia red de proveedores de la marca les permite ofrecer una gama de productos a distintos precios, atendiendo a diferentes segmentos de clientes.
• Control de calidad: a pesar de su vasto inventario, Walmart no compromete la calidad. Aplicar un riguroso control de calidad garantiza que los clientes confíen en la marca y sigan volviendo.

El compromiso de Walmart con la calidad, a pesar de su variada selección de artículos, desde los básicos de la vida diaria hasta lo último en electrónica, la distingue de sus competidores. 

Este enfoque no sólo atiende a una amplia base de consumidores, sino que también fomenta la confianza y la lealtad al ofrecer sistemáticamente valor a precios competitivos.

Crear una historia de marca convincente

Una buena historia de marca puede aumentar significativamente el atractivo de tu eCommerce creando conexiones emocionales con los clientes.

Ejemplo: Wayfair

Wayfair se ha diferenciado eficazmente en el abarrotado mercado de los artículos para el hogar elaborando una narrativa convincente en torno a la alegría y la creatividad de crear un hogar. 

La historia de su marca consiste en inspirar a sus clientes para que creen espacios que reflejen su personalidad y estilo de vida.

Así es como Wayfair ha creado una narrativa de marca eficaz:

• Compromiso emocional: las estrategias de marketing de Wayfair están diseñadas para implicar emocionalmente a sus clientes, haciéndoles sentir que Wayfair comprende su deseo de crear un hogar cómodo y con estilo. Elaborar materiales de marketing que resuenen emocionalmente puede aumentar significativamente la lealtad a la marca.
• Marketing de contenidos: Wayfair utiliza blogs, redes sociales y otras estrategias de marketing de contenidos para reforzar la historia de su marca, proporcionando valiosos consejos e inspiración para la decoración del hogar. Ofrecer valor más allá de tus productos puede ayudar a construir una comunidad en torno a tu marca.
• Enfoque centrado en el cliente: cada punto de contacto con los clientes, desde el sitio web hasta el servicio de atención al cliente, se hace eco de la historia de la marca Wayfair. Asegurarte de que la narrativa de tu marca es coherente y está centrada en el cliente en todos los canales puede reforzar tu identidad de marca.

Inspirándote en Wayfair, tu tienda online debe tener como objetivo contar una historia que resuene con tu público. 

Esta narrativa debe verse reflejada en todos los aspectos de tu tienda, desde las descripciones de los productos hasta las campañas de marketing, creando una identidad de marca con la que los clientes se sientan conectados y estén deseosos de apoyar.

Para más detalles sobre marca, consulta nuestro tutorial sobre cómo crear una marca desde cero.

Crear una experiencia de compra única

Para destacar en el competitivo panorama del comercio electrónico, adapta la experiencia de compra en tu plataforma para que refleje la singularidad de tu marca.

Ejemplo: Amazon

Amazon, por ejemplo, destaca en la creación de un viaje de compras personalizado para sus clientes. 

Su experiencia de compra en comercio electrónico es única para cada comprador, gracias a funciones como las recomendaciones personalizadas, la compra con un solo clic y las ventajas de ser miembro Prime, que se adaptan a las preferencias individuales.

Así es como lo hace Amazon:

• Personalización basada en datos: los algoritmos de recomendación de Amazon son la piedra angular de su éxito, ya que fomentan el aumento de los productos en la cesta y la repetición de las visitas. Aprovechar los datos de los clientes para personalizar la experiencia de compra puede aumentar significativamente las ventas y la satisfacción de los clientes.
• Compra sin interrupciones: la compra con un solo clic y el sencillo proceso de pago de Amazon minimizan las barreras a la compra, reduciendo el abandono de carritos. Agilizar el proceso de compra en tu tienda puede aumentar las tasas de conversión.
• Programas de fidelización: Amazon Prime crea un sentimiento de pertenencia y ofrece valor a través de envíos gratuitos, ofertas exclusivas y acceso ilimitado a contenidos en streaming. Desarrollar un programa de fidelización que ofrezca un valor genuino puede mejorar la retención de clientes.

Incorpora elementos como sugerencias personalizadas de productos, programas de fidelidad y vistas interactivas de productos para que la experiencia de compra sea memorable y atractiva para tus clientes.

Estas funciones hacen que la compra sea cómoda, rápida y adaptada a las preferencias y el comportamiento previo de cada cliente.

Dar prioridad a la satisfacción del cliente

Los clientes recurrentes son el sustento de tu negocio de comercio electrónico. Por eso la satisfacción del cliente debe estar en el centro de tus operaciones y procesos empresariales de comercio electrónico.

Ejemplo: Zappos

Zappos, famosa por su excepcional servicio de atención al cliente, establece un alto estándar de atención al cliente en el mundo del comercio electrónico. 

La política de devoluciones de 365 días de la marca, el envío gratuito y un equipo de atención al cliente dedicado ilustran su compromiso con la satisfacción del cliente por encima de todo.

Zappos es conocida como una de las mejores marcas de comercio electrónico por su excelente servicio al cliente:

• Un equipo de atención al cliente bien formado: Zappos capacita a sus representantes de atención al cliente para que tomen decisiones que prioricen la felicidad del cliente, lo que conduce a experiencias de cliente memorables. Capacitar a tu equipo de atención al cliente puede mejorar la resolución de problemas y la fidelidad de los clientes.
• Políticas transparentes: las políticas claras y orientadas al cliente de Zappos, como su política de devoluciones, generan confianza. Asegurarte de que tus políticas son transparentes y están orientadas al cliente puede mitigar las dudas y fomentar la confianza.
• Bucle de retroalimentación del cliente: Zappos busca y escucha activamente las opiniones de los clientes para mejorar continuamente su servicio. Establecer mecanismos para recibir las opiniones de los clientes y actuar en consecuencia puede ayudarte a adaptar y mejorar tus productos o servicios.

Asegúrate de que tu tienda ofrece una asistencia completa a través de varios canales, políticas de devolución fáciles y claras, y un servicio posventa proactivo para resolver cualquier duda o problema. 

Forjarse una reputación de servicio de atención al cliente fiable y receptivo puede aumentar significativamente la fidelidad de los clientes y las recomendaciones de boca a boca.

Ofrecer una atención al cliente personalizada y de alta calidad es especialmente importante si estás pensando en montar un negocio de dropshipping o en utilizar un servicio de cumplimiento de terceros para gestionar los pedidos entrantes.

Garantizar una navegación en línea fluida

La usabilidad de tu e-commerce desempeña un papel crucial en la conversión de visitantes en clientes.

Ejemplo: Alibaba

El sitio web de comercio electrónico de Alibaba es famoso por su facilidad de uso, diseño intuitivo y funciones innovadoras que facilitan una experiencia de compra perfecta. 

Desde algoritmos de búsqueda eficientes hasta compras por móvil, Alibaba garantiza que los clientes puedan encontrar y comprar fácilmente lo que necesitan.

Algunos de los principales puntos fuertes de Alibaba son:

• Funcionalidad de búsqueda avanzada: el motor de búsqueda de Alibaba gestiona eficazmente grandes cantidades de productos, facilitando a los clientes encontrar exactamente lo que buscan. Invertir en una funcionalidad de búsqueda avanzada puede mejorar significativamente la experiencia del usuario.
• Diseño mobile-first: dado que una parte importante de las compras en línea se realizan a través de dispositivos móviles, las plataformas optimizadas para móviles de Alibaba garantizan una experiencia coherente y sin fisuras en todos los dispositivos. Dar prioridad al comercio móvil también puede captar un público más amplio.
• Innovación tecnológica: Alibaba invierte continuamente en nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de compra, como las compras en RV y los chatbots de IA. Estar al tanto de los avances tecnológicos puede mantener tu plataforma de comercio electrónico a la vanguardia.

Tu sitio de comercio electrónico debe ofrecer una navegación intuitiva, tiempos de carga rápidos y un proceso de pago sencillo para que el usuario tenga la mejor experiencia. 

Optimiza también tu sitio para el comercio móvil, asegurándote de que la experiencia de compra sea coherente y eficiente en todos los dispositivos.

Cómo lanzar tu eCommerce en 2024

Crear tu propio negocio es emocionante y con herramientas como el Creador de páginas web de Hostinger, es más accesible que nunca. 

Aquí tienes un resumen de cómo puedes empezar con tu tienda online utilizando el Creador de Hostinger:

Paso 1: define tu nicho

Antes de crear tu propio sitio web de comercio electrónico, es crucial identificar el nicho de tu negocio online. Esto implica comprender tu mercado objetivo y los productos o servicios que vas a ofrecer.

Nuestro tutorial en profundidad sobre cómo crear un negocio en Internet te guía a través del proceso de identificar un nicho rentable, comprender la demanda del mercado y establecer objetivos empresariales claros.

Tras identificar un nicho potencial, realiza un análisis de la competencia para comprender el panorama en el que vas a operar. Investiga a los competidores en el espacio para identificar los huecos que puedes llenar o las formas en que puedes diferenciar tus productos.

Herramientas como Google Trends y las redes sociales pueden proporcionar información sobre los intereses de los consumidores y las tendencias emergentes del comercio electrónico dentro del nicho que hayas elegido.

Paso 2: elige la plataforma de comercio electrónico adecuada

Seleccionar la plataforma adecuada que se ajuste a las necesidades de tu negocio te ayudará a poner en marcha y hacer crecer tu empresa.

Cuando compares plataformas digitales, ten en cuenta también tus planes de crecimiento para el futuro.

La escalabilidad es clave: asegúrate de que la plataforma puede crecer con tu negocio, dando cabida a más productos, mayor tráfico y funcionalidades avanzadas como soporte multidivisa o ventas internacionales.

El Creador de páginas web de Hostinger está hecho para la simplicidad y la eficacia, por lo que es una excelente opción para los empresarios que buscan una herramienta con un diseño fácil de usar, funcionalidad de comercio electrónico directo al consumidor y un cómodo editor móvil.

Paso 3: crea tu tienda online

La personalización es muy importante para que tu tienda destaque. Presta especial atención al diseño de la interfaz de usuario (UI) y a la experiencia de usuario (UX) de tu tienda.

Un sitio web bien diseñado que siga las mejores prácticas de diseño web puede aumentar significativamente las tasas de conversión, facilitando a los clientes encontrar lo que buscan y completar sus compras.

Nuestra guía sobre cómo crear un sitio web de eCommerce ofrece instrucciones paso a paso para seleccionar una plantilla, personalizar el diseño de tu tienda, añadir productos y configurar las opciones de pago y envío.

Con el Creador de Hostinger, crear tu tienda online es intuitivo y sencillo. Sólo tienes que elegir entre varias plantillas de sitios web de comercio electrónico personalizables y aptas para móviles que se adaptan a diferentes sectores y necesidades.

Paso 4: aplica estrategias de venta eficaces

Una vez que tu tienda esté lista, es hora de empezar a dirigir tráfico a tu tienda y conseguir ventas.

Empieza por identificar a tu público objetivo y comprender sus preferencias y comportamiento de compra. Este conocimiento te permitirá adaptar tus esfuerzos de marketing y tu oferta de productos para satisfacer sus necesidades con eficacia.

Utiliza las plataformas de las redes sociales y el marketing por correo electrónico para conectar con clientes potenciales, ofreciéndoles contenidos valiosos que les enganchen y les informen sobre lo que distingue a tus productos.

Paso 5: supervisa, analiza y optimiza

Lanzar tu sitio de comercio electrónico es sólo el principio. La supervisión continua y la optimización del sitio web son fundamentales para mantener el crecimiento y la rentabilidad. 

Te recomendamos herramientas como Google Analytics para profundizar en los datos de tu eCommerce.

Analiza el comportamiento de los clientes, sigue las tendencias de ventas y utiliza estos conocimientos para perfeccionar tus productos, estrategias de marketing y la experiencia general del cliente.

Comprender el recorrido del cliente en tu sitio puede revelar puntos clave en el proceso de compra. Actualizar periódicamente tus estrategias basándote en datos puede conducir a una mejora continua del rendimiento de tu tienda.

Céntrate en estrategias de optimización de la tasa de conversión (CRO). Esto implica realizar pruebas A/B con distintos elementos de tu sitio web, desde diseños de páginas de productos hasta botones de llamada a la acción (CTA), para ver qué resuena mejor entre tu público y genera ventas.

Conclusión

El comercio electrónico o eCommerce se refiere al acto de comprar y vender productos y servicios en mercados y tiendas online.

El eCommerce ayuda a los empresarios a llegar a un público global, a operar con menores gastos generales y a ofrecer una comodidad notable a los clientes en comparación con una tienda física.

El éxito en este espacio requiere comprender los distintos tipos de comercio electrónico como B2C, B2B, C2B, C2C, B2G y G2C, cada uno de los cuales atiende a diferentes necesidades del mercado y complejidades operativas.

Aprendiendo sobre los gigantes del sector como Walmart, Wayfair, Amazon, Zappos y Alibaba, los líderes empresariales pueden poner en práctica estrategias probadas para sus propios proyectos. 

Por ejemplo, presta atención a la importancia de un estudio de mercado exhaustivo, el control de calidad, el compromiso emocional, las experiencias de compra personalizadas, un servicio al cliente excepcional y una navegación en línea fluida.

Para embarcarte en tu viaje de comercio electrónico, recuerda:

• Definir tu nicho: comprende claramente tu mercado objetivo y qué ofertas únicas puedes ofrecerle.
• Seleccionar la plataforma adecuada: elige una plataforma de comercio electrónico que se adapte a las necesidades de tu negocio y pueda escalar con tu crecimiento.
• Crear una historia de marca convincente: desarrolla una conexión emocional con tus clientes a través de narraciones atractivas y contenidos de valor.
• Centrarte en la satisfacción del cliente: prioriza las necesidades y opiniones de tus clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad.
• Optimizar para una navegación fluida: asegúrate de que tu sitio web ofrece una experiencia de compra intuitiva y sin fricciones para maximizar las conversiones.

Recuerda que la esencia del éxito de un negocio de eCommerce reside en crear una experiencia de marca genial que resuene con tu público. 

Al poner en práctica estas estrategias, estarás construyendo un destino online en el que los clientes se sientan valorados, comprendidos y con ganas de volver.

Qué es el comercio electrónico – Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre las ventas digitales.